Umtausch & Defekt
Etwas passt nicht oder funktioniert nicht wie es soll? Hier findest du schnell die passende Lösung – egal ob dein Griff oder Seil defekt ist, die Seillänge nicht passt oder deine Bestellung beschädigt bzw. falsch bei dir angekommen ist.
Wähle einfach unten dein Anliegen aus und folge den Schritten. Wir kümmern uns um den Rest.
Dein Seil ist zu lang?
Du musst dein Seil nicht umtauschen oder zurückschicken! Unsere Everjump Seile lassen sich in wenigen Minuten ganz einfach selbst kürzen und individuell auf deine optimale Körpergröße anpassen.
So überprüfst du deine Seillänge:
Stell dich mit beiden Füßen mittig auf das Seil und ziehe die Griffe straff nach oben. Als Anfänger sollten die Griffe ungefähr bis zu deiner Brust reichen. Gehen sie deutlich über deine Schultern hinaus, kannst du das Seil problemlos etwas kürzen.
Wichtig: Schneide zunächst lieber erst weniger ab (ca. 2–3 cm). Kürzen kannst du das Seil jederzeit noch weiter – verlängern lässt es sich im Nachhinein leider nicht mehr.
Schritt-für-Schritt-Videoanleitung zum Seilkürzen:
Du musst dafür nichts an uns zurückschicken. Passe dein vorhandenes Seil einfach mit dieser Anleitung an – so kannst du sofort ohne Wartezeit mit deinem Training durchstarten!
Dein Griff funktioniert nicht richtig?
Wenn einer deiner Everjump Griffe nicht mehr einwandfrei funktioniert, kannst du hier unkompliziert einen Ersatzgriff anfordern.
Typische Defekte & Symptome:
- Dein Connected Griff lädt nicht
- Der Griff verbindet sich nicht mit der Everjump App
- Die Bluetooth-Verbindung zur App bricht wiederholt ab
- Der Connected Griff reagiert nicht durch Vibration auf die Verbindung
- Deine Sprünge werden nicht oder ungenau gezählt
- Das Kugellager dreht nicht mehr sauber oder blockiert
- Der Griff weist einen anderen technischen Defekt auf
In 4 einfachen Schritten zum Ersatzgriff:
Portal aufrufen & Daten eingeben
Klicke unten auf den Button und melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und Bestellnummer im Retourenportal an.
Artikel & Grund auswählen
Wähle das betroffene Set bzw. den Artikel aus und wähle als Rückgabegrund „Defekter Griff“.
Defekt beschreiben & Belege hochladen
Beschreibe kurz das Problem und lade die angeforderten Fotos bzw. ein kurzes Video hoch, damit unser Support-Team den Defekt direkt nachvollziehen kann.
Ersatzgriff wählen & bestätigen
Wähle „Umtausch / Ersatz“ → „Gegen anderes Produkt tauschen“ und wähle den passenden Connected oder Non-Connected Ersatzgriff aus. Bestätige deine Anfrage.
Danach musst du erstmal nichts weiter tun. Unser Support-Team prüft deine Anfrage kurz und gibt den Ersatz frei. Anschließend schicken wir dir deinen neuen Ersatzgriff schnellstmöglich zu.
Wichtig: Bitte schicke deinen Griff nicht eigenständig an uns zurück. Sollte eine Rücksendung notwendig sein, teilen wir dir das direkt mit.
Problem mit deinem Seil?
Dein Seil ist zu kurz oder defekt? Wähle unten den passenden Fall aus und folge den Schritten zur schnellen Lösung.
Dein Seil ist zu kurz? (Größentausch)
Ist dein Seil tatsächlich zu kurz, kannst du es unkompliziert gegen deine passende Seilgröße umtauschen.
In 4 Schritten zum Größentausch:
Portal aufrufen & Daten eingeben
Klicke unten auf „Seilgröße umtauschen“ und melde dich mit deiner E-Mail und Bestellnummer an.
Artikel & Grund auswählen
Wähle das Set bzw. das Seil aus und klicke auf den Grund „Seil zu kurz“.
Umtausch / Ersatz auswählen
Wähle „Umtausch / Ersatz“ und gehe auf „Gegen anderes Produkt tauschen“ → „Ersatzseile“.
Gewicht & neue Größe wählen
Wähle das Seilgewicht (z. B. 125g, 225g) und deine gewünschte neue Größe (S, M oder L) und bestätige den Umtausch.
Wichtig: Bitte schicke ausschließlich das zu kurze Seil zurück – nicht deine Griffe, das komplette Set oder deine Evermat.
Sobald dein Umtausch von unserem Logistikzentrum bearbeitet wurde, erhältst du dein Seil in der gewünschten Größe zugeschickt.
Dein Seil ist defekt? (Ersatzanforderung)
Ist dein Seil gerissen, beschädigt oder weist einen ungewöhnlich starken Verschleiß auf? Hier forderst du direkt ein Ersatzseil an.
In 4 Schritten zum Ersatzseil:
Portal öffnen & Bestelldaten eingeben
Klicke unten auf „Ersatzseil anfordern“ und melde dich mit deiner E-Mail und Bestellnummer im Portal an.
Artikel & Grund auswählen
Wähle das betroffene Set bzw. Seil aus und wähle als Grund „Defektes Seil“.
Defekt beschreiben & Foto hochladen
Beschreibe kurz das Problem und lade aussagekräftige Fotos bzw. ein Video des beschädigten Seils hoch.
Ersatzseil wählen & bestätigen
Wähle „Umtausch / Ersatz“ → „Gegen anderes Produkt tauschen“ → „Ersatzseile“, wähle das entsprechende Gewicht sowie deine Größe und bestätige die Anfrage.
Wichtig: Bitte schicke dein defektes Seil nicht eigenständig zurück. Unser Team meldet sich bei dir, falls eine Rücksendung erforderlich ist.
Danach musst du erstmal nichts weiter tun. Unser Support-Team prüft deine Angaben und veranlasst schnellstmöglich den Versand deines Ersatzseils.
Du hast den falschen Artikel erhalten oder die Lieferung ist beschädigt?
Wähle diesen Fall bitte aus, wenn wir dir versehentlich etwas anderes geschickt haben als bestellt oder dein Paket beim Transport beschädigt wurde.
Das gilt zum Beispiel bei:
- Falscher Seilgröße oder falschem Seilgewicht
- Falschem Griffmodell (z. B. Non-Connected statt Connected geliefert)
- Falschem Produkt oder falscher Farbvariante
- Transportschaden (z. B. aufgerissener Karton oder beschädigte Ware bei Zustellung)
In 4 Schritten die Reklamation melden:
Portal öffnen & Bestelldaten eingeben
Klicke unten auf „Falsche Lieferung melden“ und melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und Bestellnummer an.
Artikel & Grund auswählen
Wähle den betroffenen Artikel aus und wähle als Rückgabegrund „Falscher Artikel geliefert“ bzw. „Transportschaden“.
Abweichung beschreiben & Fotos hochladen
Beschreibe kurz, was geliefert wurde, und lade bitte deutliche Fotos des falschen Artikels sowie bei Transportschäden Fotos des Versandkartons hoch.
Ersatzlieferung wählen & bestätigen
Wähle die entsprechende Umtausch- bzw. Neulieferungsoption und bestätige deine Anfrage im Portal.
Unser Team überprüft deine Angaben zügig und kümmert sich darum, dass du schnellstmöglich den richtigen bzw. unbeschädigten Artikel erhältst.
Hinweis zum Rückversand: Den falsch gelieferten Artikel benötigen wir in der Regel zurück. Bitte sende ihn gemäß der Rücksendeanleitung und dem erstellten Retourenlabel im Portal an uns zurück. Bei Transportschäden bewahre bitte auch die Originalverpackung auf.
Fragen zu deiner Evermat, Zubehör oder der Everjump App?
Dein Anliegen betrifft deine Matte, spezielle Zubehörteile oder deine digitale App-Mitgliedschaft? Schreib unserem Support-Team einfach direkt eine kurze Nachricht – wir helfen dir gerne persönlich weiter!